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Trocas e Devoluções

Para total satisfação nas compras efetuadas em nosso site, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo, as causas que podem levar você à troca ou devolução:

• Produto em desacordo com o pedido 
• Produto avariado 
• Produto com defeito técnico ou de fabricação 

Para evitar problemas com sua compra, fique atento: 

• Com a descrição exata do produto que você quer comprar
• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo)
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa)

O Shopnautico tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento.
O Shopnautico reserva-se no direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o vício constatado decorreu de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela área técnica.

ATENÇÃO: Toda ocorrência deve ser comunicada através do telefone (41) 3308-2016 ou por meio eletrônico através do sac@barconovo.com.br  . Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora de prazo, o mesmo será reenviado a você sem consulta prévia. 

Produto em desacordo com o pedido 

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto conforme o que está descrito em sua nota fiscal).
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento. 
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar a troca. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar à empresa qualquer problema detectado durante este período. 

SOLICITAR TROCA DO PRODUTO

Produto Avariado 
Caso você receba o produto adquirido avariado, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal. 

Troca por Defeito / Vício de Funcionamento dentro da Garantia Legal 
Até 7(sete) dias da entrega 
Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor para comunicar o problema e obter esclarecimentos sobre a utilização do produto. Os produtos oferecidos pelo Shopnautico não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo fabricante. 

Mais que 7(sete) dias da entrega 
Se o produto apresentar vício de funcionamento passados 7(sete) dias da data da retirada/entrega, deverá ser encaminhado a um posto autorizado do fabricante. 
Caso não tenha um posto autorizado na sua região, ou tratar-se de um produto importado, você deverá entrar em contato com o SAC para orientações quanto aos procedimentos de troca. 


DEVOLVER PRODUTO POR DESISTÊNCIA
Desistência ou arrependimento 
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, o frete não será devolvido, a devolução deve estar dentro do prazo prevista pelo CDC. 


Importante 
• O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido. 
• Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques. 
• Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados ou com a embalagem violada;
• Para o caso da não apresentação da embalagem ou algum acessório do produto a ser trocado, você deverá primeiramente verificar a autorização dessa operação junto ao SAC e depois proceder da seguinte maneira: troque somente a parte danificada, preservando os demais componentes  (acessórios, manuais, etc). Assim o produto trocado não ficará incompleto, possibilitando a recomposição do produto. 
• O Shopnautico pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica ou na loja.